Aftersales en hulp na aankoop in Kampen
Bij Van Rosmalen Computer Diensten staan we voor service en kwaliteit, ook na aankoop. Met uw computer of laptop kunt u bij ons terugkomen voor vragen, uitleg, instellingen of als er iets niet goed werkt. Op deze pagina leest u in gewone taal hoe dat werkt, waar wij bij helpen en wat u zelf kunt doen.
Service en kwaliteit, ook na aankoop
Voor ons betekent service dat we luisteren, in begrijpelijke taal uitleggen wat we zien en vóór we beginnen duidelijk maken welke werkzaamheden we voorstellen en wat die kosten. Zo weet u wie er naar uw computer of laptop kijkt en wat de volgende stap is.
Veel mensen kennen het: de computer is mooi, maar de eerste week roept vragen op. Waar staan mijn foto's? Waarom vraagt dit programma om een wachtwoord? Hoe sluit ik de printer aan? Bij ons mag u die vragen stellen. U belt, mailt of komt langs in de winkel, en wij kijken samen wat er speelt.
Niet elke vraag vraagt hetzelfde. Soms is een korte uitleg genoeg, soms is een controle aan de computer nodig, en soms is het een reparatie. Wij vertellen u vooraf welke kant het opgaat, wat het werk inhoudt en of er kosten aan verbonden zijn. U beslist daarna of we doorgaan.
Instellen en gegevens overzetten
Een nieuwe computer werkt pas prettig als hij is ingesteld zoals u gewend bent. Wij kunnen Windows en updates afronden, uw e-mail en browser instellen, een printer koppelen en uitleggen hoe alles werkt. Wat precies bij uw aankoop hoort, bespreken wij per situatie, zodat u niet achteraf voor verrassingen komt te staan.
Bij het overzetten van documenten, foto's en instellingen spreken we eerst af wat er mee moet en hoeveel ruimte daarvoor nodig is. Neem uw oude computer mee en zorg dat u zelf bij uw accounts kunt inloggen. Stuur geen wachtwoorden per e-mail. Een overdracht is geen garantie dat ieder oud programma of iedere instelling hetzelfde blijft werken; sommige software vraagt opnieuw om inloggen of een licentie. Dat zeggen we er eerlijk bij.
Komt u er later achter dat een map of programma ontbreekt, houd dan uw oude computer en bestanden nog even bij de hand en neem contact op. Dan bekijken we wat nog mogelijk is.
Vragen uit het dagelijks gebruik
Een vraag hoeft niet groot te zijn om serieus genomen te worden. Denk aan een melding in Windows die u niet begrijpt, een e-mailaccount dat niet meer synchroniseert, een scherm dat anders staat ingesteld of een programma dat traag start. Beschrijf wat u ziet, en liefst wat u net daarvoor deed. Een foto van het scherm met uw telefoon helpt vaak meer dan een lange uitleg.
Sommige vragen beantwoorden wij direct aan de telefoon. Voor andere is het handiger dat u de computer langsbrengt. Wij zeggen het eerlijk als iets zonder de computer in handen te hebben niet goed te beoordelen is, en we spreken af wat de volgende stap is en wat die kost voordat we beginnen.
Als er iets mis gaat
Een computer die niet opstart, een scherm dat zwart blijft of een laptop die ineens heel warm wordt: schrik niet te snel. Zet het apparaat veilig uit, noteer wat u ziet en bel ons. Probeer bij twijfel niet zelf onderdelen te openen of vreemde programma's te installeren, want dat maakt de oorzaak soms moeilijker te vinden.
Wij onderzoeken eerst wat er aan de hand is en leggen u daarna uit wat we vinden. Dan bespreken we de mogelijkheden: repareren, onderdelen vervangen of, als dat verstandiger is, een andere oplossing. Pas na uw akkoord gaan we aan het werk. Zo weet u steeds waar u aan toe bent. Meer over onze werkwijze vindt u op de pagina over reparatie.
Garantievragen
Heeft u een vraag over garantie op een nieuwe of refurbished computer? Neem contact op met ons als verkoper en vertel welk apparaat u heeft gekocht en wat er misgaat. Garantieafspraken kunnen per aankoop verschillen. Die afspraken staan naast uw wettelijke rechten als consument; ze beperken die rechten niet.
Neem uw aankoopbewijs mee of noem de aankoopdatum en het apparaat. Noteer wanneer de klacht begon en of deze steeds terugkomt. Wij bekijken de klacht en bespreken welke oplossing passend is, rekening houdend met de aankoopafspraken en uw wettelijke rechten. Voor eventuele werkzaamheden die niet onder garantie of uw wettelijke rechten vallen, bespreken wij de kosten vooraf. Laat ons daarom eerst naar het probleem kijken voordat u zelf onderdelen vervangt.
Onderhoud: kleine moeite, minder gedoe
Een computer blijft prettiger werken met een beetje aandacht. Installeer updates wanneer Windows daarom vraagt, start het apparaat af en toe volledig opnieuw op, houd de ventilatieopeningen vrij van stof en zorg dat er voldoende opslagruimte over is. Een laptop hoort op een harde, vlakke ondergrond, niet op een dekbed.
Wilt u dat een specialist het periodiek nakijkt, dan kunt u kiezen uit het PC Plan, individuele hulp per keer, of het optionele Service PC. Elke keuze heeft eigen afspraken en voorwaarden; wij leggen ze rustig naast elkaar zodat u de variant kiest die bij u past, ook als dat geen van de abonnementen is.
Veilig omgaan met uw gegevens
Uw foto's, administratie en wachtwoorden zijn persoonlijk. Maak daarom een back-up op een tweede plek, zoals een externe schijf of een online opslagdienst waar u zelf toegang toe heeft, en controleer af en toe of die back-up ook echt werkt. Wij bespreken graag welke opzet bij u past.
Wanneer u uw computer bij ons achterlaat, vertellen wij wat wij aan gegevens nodig hebben om te kunnen werken. Deel nooit meer wachtwoorden dan nodig, en verander belangrijke wachtwoorden na een reparatie als u daar een ongemakkelijk gevoel bij heeft. Bij verdachte e-mails, telefoontjes of berichten van 'de bank' geldt: klik niet, geef niets door en bel ons of de organisatie zelf op een bekend nummer.
Gaat u een oude computer weggeven of recyclen? Laat eerst controleren of alles wat u wilt bewaren is veiliggesteld en bespreek hoe de gegevens daarna verantwoord worden verwijderd.
Geen abonnement nodig om terug te komen
Dit is het belangrijkste: u hoeft nergens lid van te worden om bij ons aan te kloppen. Aankoop, reparatie en losse hulp zijn mogelijk zonder abonnement. Service PC is een optionele extra van 25 euro per maand, maandelijks opzegbaar, voor wie doorlopende beveiliging en korte telefonische hulp prettig vindt. Het PC Plan en losse hulp zijn volwaardige alternatieven.
Twijfelt u? Bel en vertel hoe u uw computer gebruikt. Wij denken mee zonder druk, en als losse hulp voor u het beste past, zeggen we dat ook.
Contact voor hulp na aankoop | Bel 038 333 61 24
Veelgestelde vragen
Moet ik een abonnement nemen om hulp na aankoop te krijgen?
Nee. U kunt ook zonder abonnement bij ons terecht met vragen, instellingen of reparaties. Wat het werk inhoudt en wat het kost, bespreken wij vooraf met u.
Wat kost hulp na aankoop?
Dat hangt af van de vraag. Een korte uitleg is iets anders dan een onderzoek of reparatie. Wij bespreken vooraf wat we doen en of daar kosten aan verbonden zijn, zodat u kunt beslissen.
Kan ik mijn computer ook na een tijdje laten instellen of gegevens laten overzetten?
Ja, neem contact op en vertel wat u nodig heeft. Wij bespreken wat mogelijk is. Een overdracht is geen garantie dat elk oud programma of elke instelling hetzelfde werkt.
Wat is Service PC en is het verplicht?
Service PC is een optioneel abonnement van 25 euro per maand, maandelijks opzegbaar. Het is nooit verplicht voor aankoop of reparatie. Het PC Plan en losse hulp zijn alternatieven.
Wat moet ik meenemen bij een garantievraag?
Neem het apparaat en, als u dat heeft, het aankoopbewijs mee en beschrijf het probleem. Wij bekijken de klacht, de aankoopafspraken en uw wettelijke rechten als consument en bespreken een passende oplossing.